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广东ISO9001标准与6西格玛管理

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【广东ISO9001标准与6西格玛管理】招商中

基础投资电议

招商区域全国

发展分销未注明

需交保证金未要求

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店铺面积要求未要求

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更新日期2021-05-01 14:30

企业旺铺http://www.56ec.com/com/xl0304/

 

项目介绍

    ISO9001标准与6西格玛管理:
    从70年代到80年代,摩托罗拉在同日本的竞争中先后失掉了收音机、电视机、BP机和半导体的市场。1985年,公司面临倒闭。激烈的市场竞争和严酷的生存环境使摩托罗拉的高层领导得出了这样的结论:“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本同类产品的质量差很多”。于是,在其CEO的领导下,摩托罗拉开始了6西格玛管理之路。由于其6西格玛运动,摩托罗拉不久就得到了外界的认同,1988年摩托罗拉成为第yi一个获得颇具影响的波多里奇国家质量奖的公司。经过10年的努力,到1997年,摩托罗拉销售额增长5倍,利润每年增加20%,实施6西格玛管理法带来的节约额累计达140亿美元,价格平均每年上涨21.3%。在摩托罗拉获得成功之后,通用电气和联合信号等国际大公司也纷纷采用6西格玛管理法,并且也取得可喜的成绩。在这种情况下,许多人认为6西格玛管理法将取代ISO9000标准;
     2000年12月,国际标准化组织(ISO)重新颁布了ISO9000标准,ISO9000:2000版对原94版进行了重大的修正和更新。ISO9001: 2000版和6西格玛管理法有许多相同或相似之处,例如:组织的质量管理工作以顾客为关注焦点,采用过程方法,强调组织领导积极参与质量工作的重要性,提倡全员参与,要求组织建立用统计技术分析过程和数据的测量操作程序。于是,又有人疑惑ISO9000 2000版是否会使6西格玛管理法多余。
     仔细分析研究6西格玛管理法和ISO9000: 2000版之后,人们会发现以上两种观点都是不正确的,6西格玛管理法和ISO9000: 2000版之间并不存在互相替代的关系,二者之间既有许多相同之处,也有许多不同之处。对于组织质量管理工作而言,他们所起的作用也是各有千秋。
    一、ISO9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台,而6西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。
     ISO9000: 2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。ISO9000阐明了ISO9000: 2000版标准据以制定的管理理念和原则,确定了新版标准的指导思想和理论基础,规范和确定了新版ISO9004族标准所使用的概念和术语。ISO9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定,是对产品要求的进一步补充。ISO9001标准有两个作用:一是明确通过满足产品的规定要求达到使顾客满意所必须的质量管理体系zui低要求;二是为质量管理体系的评价提供基本标准。ISO9001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南,可以指导使用者实现持续的自我改进,追求的质量管理绩效,实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中,由于ISO9000认证的依据是ISO9001,而不包括ISO9004,所以大部分组织仅仅使用ISO9001,即实施9001标准的组织数量远远超过使ISO9004标准的数量,即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用。所以说,ISO9000: 2000版在组织的质量工作中只是起基础性的作用,仅仅为组织架设了一个基础质量平台。
     6西格玛管理法管理系统是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实,实现和维持成功的业务管理的系统。6西格玛管理法是一项以数据为基础,追求完美的质量管理方法。6西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出zui关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度,即采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进,而DMAIC又由下列四个要素构成:zui高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。其中有关各方包括组织员工、所有者、供应商和顾客。6西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。因此,6西格玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。
    二、ISO9000是组织进入国际市场的“护照”,6西格玛管理法将是组织“定居”国际市场的“绿卡”。
     当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强,国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中,许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义和各国对关税的抵制,保护的天平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒,而其中非关税壁垒主要是技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒,出口商除应按国际标准组织生产外,还要符合质量认证的要求,即符合产品品质认证和ISO9000质量管理体系认证的要求。所以取得ISO9000认证证书等于组织得到了进入国际市场的通行证。但是,一个组织如果要想长期、稳定地在国际市场里占有一之地,仅仅依靠ISO9000认证是不够的。通过ISO9000认证只能证明组织已经具备保证本组织生产或提供的产品或服务达到国际基本标准的能力,但这种能力是否能长期保持下去,还需要组织对本组织生产或提供的产品和/或服务以及组织质量管理体系进行持续改进,因此,组织还需采用一些有效的质量管理方法,以确保组织质量得到持续改进,而6西格玛管理法是众多质量管理方法中非常的一种方法。如前所述,国外许多大公司和中小型企业都已经采用6西格玛管理法,为了更好地与国外企业长期合作,我国企业在积极进行ISO9000质量管理体系认证的同时,还应该尽可能在本组织中推行6西格玛管理法,只有这样,才能够在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。
     综上所述,ISO9000为企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定了基础。而6西格玛管理法作为一种现代质量管理理论,还具有更丰富的内涵,尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证产品质量,综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法,进行的系统的管理活动。因此,ISO9000和6西格玛管理法的正确关系是相辅相承,互为补充。对于任何一个组织来说,应该依据ISO9000标准建立质量管理体系,进而加强组织质量管理的基础建设工作,同时实施6西格玛管理法,以便推进和加强组织的质量改进工作。
    【87】ISO9001标准顾客有关的过程解析:
     对于与顾客有关的过程的理解,首先,我们对顾客与产品有关要求的确定,顾客对产品要求包括:
     1、 顾客规定的明确要求,如:质量要求、功能性能要求、价格、交期、服务、运输、验货标准等等形成文件的要求。
     2、 顾客没有明确的要求,但已知预期或规定用途所必需的要求:如民船的安全承诺、在船上使用精密仪器(低频)的防震性,产品的重要性、饮食服务、银行保密性工作等等。
     3、 顾客未规定但国家、地区或行业有规定的标准和要求,如:电工电子产品的安全标准、食品的卫生标准、化工标准、环境保护以及计量法等等。
     4、 企业为了达到顾客,明确及隐含的要求而对内部的一些附加要求。
     如:a.作业员的能力资格要求。
     b.仪器设备的要求。
     c.作业方法或资源的要求。
     d.工作环境要求(如:温度、湿度)
     e.产品的防震、防潮、防腐、等等附加要求。
     其次,就是对与产品有关要求的评审。评审即评价,在这里表示组织对订单中产品规定的各项要求进行评价并确定组织是否有能力满足顾客在订单中规定的要求,惯意义上我们称之为“合同评审”。
     1、 评审时间:通常应在提交投标或接受合同订单之前进行,或在订单更改时进行。
     2、 评审对象:与产品有关的要求:如:功能、性能、规格、包装、运输、价格、交期、售后服务等等。
     3、 评审时应注意任何与以前订单不一致的地方,并确定是否有解决的方法。
     4、 评审结果:应总结组织是否有能力满足这些要求,在某些评审结果得出组织原因“设备、人力资源、工艺技术以及场地”无法满足有关产品要求时,通常采用外发加工的形式来满足订单需求。
     注:
     1、有一些经常客户或小客户,他们在下订单常时都是没有正式的订单,通常是口头或电话订单——此类订单要记录相关内容,并应予以确认。
     2、当订单中要求有变更时,相关文件要得到修改,并且要证明相关人员知道变更事项,企业可采取“工程更改通知书”或“工艺更改通知单”的方式通知品质部、制造部以及相关部门人员。
     3、特殊情况下对(网上销售)的每个订单进行正式评审可能是不实际的,而代之评价相关产品信息。如:目录、广告等等。
     zui后,评审结果以及评审过程中提出来需解决的问题之跟踪相关记录应保留。
 

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